Maschinendenk

Wie ich an den Reaktionen auf meinen ersten Artikel zum Thema PayPal-Kundenservice merken konnte, hatten schon viele Leute dort Schwierigkeiten.

Mittlerweile sind zwischen mir und dem Kundenservice weitere zwei eMails hin- und hergegangen - ohne jeglichen Fortschritt. Im Gegenteil: Die antwortenden Mitarbeiter sind jedes Mal andere. Daher kommt es wohl, dass man mittlerweile angibt, man könne mir nicht helfen, weil es unter meiner eMail-Adresse kein Konto gäbe. Na, wie auch?! Schließlich will ich ein unter falschen Angaben angelegtes Konto schließen lassen, bei dem lediglich meine Bankverbindung verwendet wurden.

Schlechte Qualität des Kundenservice ist normal

Sucht man im Internet nach den Schlagworten “PayPal” und “Kundenservice”, so wird schnell klar, dass die schlechten Erfahrungen, die ich gerade mache, nicht die Ausnahme sind. Viele Kunden, insbesondere die, die PayPal im Zusammenhang mit Ebay nutzen, hatten große Probleme Hilfe zu finden.

Im August 2008 wurde aufgedeckt, dass es sogar möglich war, beim Telefonservice Informationen über den Kontostand und die Kontobewegungen fremder Konten zu erhalten.

Es ist schlichtweg eine Frechheit den Nicht-Kunden zu weiteren kostenproduzierenden Maßnahmen aufzufordern, Immerhin ist es deren Problem, nicht Deines. Also weiter fleißig die Lastschriften zurückholen, dann wird PayPal schon von alleine reagieren …

Diesem Kommentar, den Stefan zu meinem ersten Bericht geschrieben hat, stimme ich voll zu. Und genau so werde ich es auch halten.